Mengalami kendala saat pendaftaran akun SNPMB, SNBP, atau UTBK-SNBT 2026? Jangan panik. Solusi utama yang bisa kamu lakukan adalah menghubungi helpdesk SNPMB resmi melalui Halo SNPMB.
Agar laporanmu cepat diproses dan tidak ditolak, simak panduan langkah demi langkah membuat tiket aduan berikut ini.
Langkah Mengirim Tiket di Halo SNPMB
1. Akses Laman Helpdesk
Langkah pertama, buka peramban (browser) dan kunjungi laman resmi: halo.snpmb.id. Klik menu untuk membuat tiket baru guna memunculkan formulir laporan.
2. Lengkapi Data Tiket dengan Benar
Berikut adalah detail cara mengisi setiap kolom pada formulir agar laporanmu informatif:
- A. Nama: Tuliskan nama lengkap sesuai dengan kartu identitas (KTP/KK) atau data yang terdaftar pada sistem dapodik/emish.
- B. Email: Gunakan email aktif yang sering kamu buka. Jawaban dari tim teknis akan dikirim ke email ini. Tips: Pastikan kuota penyimpanan emailmu tidak penuh agar pesan balasan tidak membal (bounce).
- C. Type (Kategori Masalah): Pilih kategori yang paling relevan dengan kendala kamu agar diteruskan ke bagian yang tepat. Beberapa pilihan yang biasanya tersedia:
- Pendaftaran Akun SNPMB
- Siswa Lupa Password
- Kendala PDSS (untuk sekolah/siswa)
- Pendaftaran SNBP / UTBK 2026
- Pembayaran UTBK
- D. Subject (Judul): Tuliskan inti masalah dalam satu kalimat singkat.
- Contoh: “Gagal Simpan Permanen Akun”, “NISN Tidak Ditemukan”, atau “Salah Input Tahun Lulus”.
- E. Message (Pesan Detail): Di sini tempatmu menjelaskan secara kronologis. Gunakan bahasa yang sopan dan jelas.
- Struktur Pesan: Salam pembuka -> Identitas singkat (Nama & NISN) -> Penjelasan kendala -> Harapan/Solusi yang diinginkan -> Penutup.
- Contoh isi pesan:“Selamat siang Bapak/Ibu Panitia SNPMB. Saya [Nama Kamu], lulusan tahun 2025. Saya bermaksud mengikuti UTBK 2026. Namun, saat registrasi akun, sistem menyatakan ‘Data Tidak Ditemukan’, padahal saya sudah memasukkan NISN dan NPSN dengan benar sesuai ijazah. Mohon arahannya untuk kendala ini. Terima kasih.”
- F. Add Attachment (Lampiran): Sangat disarankan untuk mengunggah tangkapan layar (screenshot) pesan error yang muncul. Ini membantu teknisi memahami masalahmu jauh lebih cepat.
- G. Status Pengirim: Pilih peranmu (Siswa, Alumni, Guru, atau Orang Tua).
- H. Provinsi: Pilih provinsi asal sekolah atau domisili kamu.
3. Kirim Tiket
Setelah semua kolom dipastikan benar, klik tombol “Buat Tiket”.
Catatan: Waktu respons bervariasi tergantung beban kerja panitia, namun biasanya balasan akan diterima dalam hitungan jam pada jam kerja operasional.
4. Pantau Email Secara Berkala
Cek kotak masuk (inbox) atau folder spam email kamu secara rutin. Tim SNPMB akan mengirimkan tautan atau jawaban langsung atas kendala yang kamu alami.
Semoga panduan ini membantu kelancaran pendaftaran SNPMB 2026 kamu. Pastikan untuk selalu teliti sebelum melakukan simpan permanen data!